Четверг, 20 сентября 2018 In Интернет

Обращение в службу технической поддержки

Техническая поддержка оказывается в первую очередь по письменным запросам от пользователей (в электронном виде на соответствующий адрес электронной почты). Отсылая письмо в Службу технической поддержки, Вы гарантированно получите ответ. На вашу корпоративную почту придет соответствующее уведомление от Службы технической поддержки (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Однако следует иметь в виду, что подготовка ответа и моделирование возникшей проблемы может потребовать определенного времени.

Технические консультации осуществляются по телефону в рабочие дни с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00, в пятницу с 9-00 до 16-30.

Письменные запросы отправляется по электронной почте. По вопросам:

  • технического характера на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • работы с сетевым городом и е-услугами  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • работы с заказами учебников для ОО и ИБЦ  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • хостинга Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

При обращении необходимо представиться, назвать образовательную организацию и район в котором она находится. Будьте готовы предоставить специалисту полную информацию об оборудовании, включая серийные номера, индикацию на модеме провайдера, а так же выполнить ряд действий. Подробнее читаейте здесь и здесь.

Рекомендации, позволяющие эффективно использовать возможности Службы технической поддержки:

  • При разговоре с инженером Службы технической поддержки, помните, что он не видит информацию на экране Вашего компьютера, не знает конфигурации сети и прочих важных деталей. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. То, что для Вас может быть очевидно, сотрудник Службы технической поддержки может не знать. В результате, поиск решения проблемы может пойти не в том направлении, и Вы потратите на это много времени.

  • Во время телефонного обращения желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время и нервы.

  • В случае возникновения сбоя в работе системы необходимо помимо телефонного звонка направить письмо на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., а так же приложить снимок экрана монитора (сделать скриншот).

  • Гораздо эффективнее оформить Ваш запрос письменно, приложив максимально полное описание проблемы и снимки экрана монитора. Это позволит инженеру Службы технической поддержки получить больше информации и повысит качество производимого анализа.

  • Возникшие на объекте вопросы решаются при наличии полной информации. Срок разрешения вопроса определяется технологическими особенностями конкретного объекта и временем, достаточным для проведения необходимых работ.

  • Ссылка инженера Службы технической поддержки на документацию не является отказом от оказания консультационных услуг.

Понедельник, 13 марта 2017 In Интернет

Авторизация на Образовательном портале Забайкальского края происходит по средством корпоративной почты. Для восстановления работоспособности аккаунта вам необходимо:
1. Обратиться к нам по телефону 8 (3022) 41-93-21, уточнить свой логин для сайта и получить временный пароль.
2. Заменить временный пароль на постоянный. Для этого:
2.1 Зайти по адресу https://mail.zabedu.ru и продолжите подключение123.jpg

Перейдите по ссылке и выполните запрашиваемое действие. Откроется синее окно с надписью «Zimbra»
2.2 В появившемся синем окне нужно ввести свой логин и временный пароль ( цифры 123456) и нажать «Вход».
2.3 В результате появятся еще 2 поля (всего 4: «имя пользователя», «пароль», «новый пароль» и «подтверждение»)
1. в поле «имя пользователя» останется ваш логин,
2. в поле «пароль» опять вводите временный пароль,
3. в полях «новый пароль» и «подтверждение» вы вводите свой пароль который придумываете самостоятельно.

ВНИМАНИЕ!
Основные требования к новому паролю:
1. Длинна пароля от 8 символов до 64.
2. Пароль вводится без пробелов единым монолитом.
3. В пароле должны быть буквы только латинского алфавита. При чем как заглавные, так и строчные. (при этом заглавные буквы могут находится в любом месте пароля, а не только в начале)
4. В пароле обязательно должны присутствовать цифры (хотя бы одна)

Помните!

Для поддержания вашего аккаунта в актуальном состоянии необходимо проводить авторизацию на корпоративном почтовом сервере не реже чем раз в неделю!

Четверг, 09 июня 2016 In Е-услуги. Образование

Для добавления пользователя в АИС "Е-услуги. Образование." сотруднику образовательного учреждения  неоходимо отправить письмо на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

В письмо нужно вложить приказ о назначении сотрудника ответственным за ведение системы и указать его электронную почту.

В ответ будет выслано письмо с логином и паролем нового пользователя.

Пятница, 03 июня 2016 In Сетевой город. Образование

1. Если вам нужно восстановить пароль от своего пользователя, обратитесь к ответственному за систему в вашей ОО.

Пользователь с правами администратора, может поменять пароль любому другому пользователю. Для этого перейдите по вкладке Управление-Сотрудники. Выберите нужного сотрудника и нажмите кнопку "Сменить пароль"

2. Если вам нужно восстановить пароль от учетной записи admin

Нужно зайти на сайт http://it.zabedu.ru/

Логин и пароль такие же, как на внутренней почте https://mail.zabedu.ru/

Если вы не знаете, обращаться по номеру 41-93-21.

На открывшейся странице, необходимо в меню нажать на кнопку "Создать заявку"

q11-1.JPG

 

Категорию ОБЯЗАТЕЛЬНО выбрать "Консультация - Е-услуги - SGO"

q11-2.JPG

 

В поле "Местоположение" ОБЯЗАТЕЛЬНО выбрать свой муниципальный район

В блоке "Наблюдатели", ОБЯЗАТЕЛЬНО указать указать E-mail Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., нажать на значок "+", второй E-mail указать Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. В этом же блоке необходимо проверить поле "Сопровождение по электронной почте", значение должно быть ДА.

q11-3.JPG

 

В поле "Заголовок" написать "СГО смена пароля".

В поле "Описание" пишется ваш муниципальный район, населенный пункт, название образовательной организации, полностью ФИО ответственного за ведение системой, и причина утраты пароля(Сменился ответственный, потеряли, и т.д.), и комментарий(старый логин и пароль)

Ниже ОБЯЗАТЕЛЬНО нажать кнопку "Выбрать файл", и прикрепить отсканированный документ о назначении ответственного за ведение системой.

После проверки заполнения всех полей, можно нажать кнопку "Отправить сообщение"

q11-4.JPG

 

 

После создания заявки, вам на внутреннюю почту придет сообщение, подтверждающее открытие заявки. Когда заявка будет рассмотрена и закрыта, так же придет сообщение.

Узнать логин и пароль можно зайдя на сайт http://it.zabedu.ru/

На главной странице перейти к закрытым заявкам

q11-5.JPG

 

В списке заявок перейти на нужную вам

q11-6.JPG

 

На странице заявки перейти в раздел "Работа с заявкой", в комментариях будет указан логин и пароль

q11-7.JPG