Обращение в службу технической поддержки

Техническая поддержка оказывается в первую очередь по письменным запросам от пользователей (в электронном виде на соответствующий адрес электронной почты). Отсылая письмо в Службу технической поддержки, Вы гарантированно получите ответ. На вашу корпоративную почту придет соответствующее уведомление от Службы технической поддержки (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. Однако следует иметь в виду, что подготовка ответа и моделирование возникшей проблемы может потребовать определенного времени.

Технические консультации осуществляются по телефону в рабочие дни с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00, в пятницу с 9-00 до 16-30.

Письменные запросы отправляется по электронной почте. По вопросам:

• технического характера на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
• работы с сетевым городом и е-услугами  Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
• работы с заказами учебников для ОО и ИБЦ  Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
• хостинга Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

При обращении необходимо представиться, назвать образовательную организацию и район в котором она находится. Будьте готовы предоставить специалисту полную информацию об оборудовании, включая серийные номера, индикацию на модеме провайдера, а так же выполнить ряд действий. Подробнее читаейте здесь и здесь.

Рекомендации, позволяющие эффективно использовать возможности Службы технической поддержки:

• При разговоре с инженером Службы технической поддержки, помните, что он не видит информацию на экране Вашего компьютера, не знает конфигурации сети и прочих важных деталей. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. То, что для Вас может быть очевидно, сотрудник Службы технической поддержки может не знать. В результате, поиск решения проблемы может пойти не в том направлении, и Вы потратите на это много времени.

• Во время телефонного обращения желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время и нервы.

• В случае возникновения сбоя в работе системы необходимо помимо телефонного звонка направить письмо на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., а так же приложить снимок экрана монитора (сделать скриншот).

• Гораздо эффективнее оформить Ваш запрос письменно, приложив максимально полное описание проблемы и снимки экрана монитора. Это позволит инженеру Службы технической поддержки получить больше информации и повысит качество производимого анализа.

• Возникшие на объекте вопросы решаются при наличии полной информации. Срок разрешения вопроса определяется технологическими особенностями конкретного объекта и временем, достаточным для проведения необходимых работ.

• Ссылка инженера Службы технической поддержки на документацию не является отказом от оказания консультационных услуг.

Каждая образовательная организация может установить на браузер дополнение "блокировщик рекламы"

Для этого, в Google chrome, нужно нажать на столбец из трех точек в правом верхнем углу и выбрать "Дополнительные инструменты" Переходим в "интернет магазин Chrome"  Во вновь открывшемся окне, в поле "Поиск в расшенениях" набираем, например, "ublock" и выбираем "расширения"

Из предложенных расширений выбираем нужное и нажимаем "Установить". После перезагрузки браузера расширение начнет блокировать рекламные окна.