Общие рекомендации

Четверг, 20 сентября 2018 In Интернет

Обращение в службу технической поддержки

Техническая поддержка оказывается в первую очередь по письменным запросам от пользователей (в электронном виде на соответствующий адрес электронной почты). Отсылая письмо в Службу технической поддержки, Вы гарантированно получите ответ. На вашу корпоративную почту придет соответствующее уведомление от Службы технической поддержки (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. Однако следует иметь в виду, что подготовка ответа и моделирование возникшей проблемы может потребовать определенного времени.

Технические консультации осуществляются по телефону в рабочие дни с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00, в пятницу с 9-00 до 16-30.

Письменные запросы отправляется по электронной почте. По вопросам:

  • технического характера на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
  • работы с сетевым городом и е-услугами  Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
  • работы с заказами учебников для ОО и ИБЦ  Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
  • хостинга Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

При обращении необходимо представиться, назвать образовательную организацию и район в котором она находится. Будьте готовы предоставить специалисту полную информацию об оборудовании, включая серийные номера, индикацию на модеме провайдера, а так же выполнить ряд действий. Подробнее читаейте здесь и здесь.

Рекомендации, позволяющие эффективно использовать возможности Службы технической поддержки:

  • При разговоре с инженером Службы технической поддержки, помните, что он не видит информацию на экране Вашего компьютера, не знает конфигурации сети и прочих важных деталей. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. То, что для Вас может быть очевидно, сотрудник Службы технической поддержки может не знать. В результате, поиск решения проблемы может пойти не в том направлении, и Вы потратите на это много времени.

  • Во время телефонного обращения желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время и нервы.

  • В случае возникновения сбоя в работе системы необходимо помимо телефонного звонка направить письмо на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., а так же приложить снимок экрана монитора (сделать скриншот).

  • Гораздо эффективнее оформить Ваш запрос письменно, приложив максимально полное описание проблемы и снимки экрана монитора. Это позволит инженеру Службы технической поддержки получить больше информации и повысит качество производимого анализа.

  • Возникшие на объекте вопросы решаются при наличии полной информации. Срок разрешения вопроса определяется технологическими особенностями конкретного объекта и временем, достаточным для проведения необходимых работ.

  • Ссылка инженера Службы технической поддержки на документацию не является отказом от оказания консультационных услуг.

Подробнее ...

Проверка сетевых настроек

Четверг, 23 марта 2017 In Интернет

В нормальном состоянии все сетевые настройки компьютер получает в автоматическом режиме.  Если вы пройдете: 

Пуск — Панель управления — Центр управления сетями и общим доступом — Изменение параметров адаптера — Подключение по локальной сети. Заходим в «Свойства». Ищем «Протокол интернета IPV4» Заходим в «Свойства», то строка "Получить IP-адрес автоматически" будет помечена маркером.

В этом случае, для определения сетевых настроек компьютера, вам необходимо:

  • Если ваша операционная система симейства "Windows" выполните по одному из предложенных алгоритмов:

Вариант 1: "Пуск" - "Все программы" - "Стандартные" - "Командная строка" Нажмите enter.

Вариант 2: "Пуск" - "Выполнить" в окне набирите cmd.exe Нажмите enter.

Вариант 3: Нажмите Win + R в окне набирите cmd.exe Нажмите enter.

Клавиша Win находится между клавишами Ctrl и Alt с левой стороны (на ней нарисована эмблема Windows).

В открывшимся окне вводим команду "IPCONFIG" (набираем маленькими буквами и без кавычек)

Перед вами появиться большой объем информации, как правило, не помещающийся в окне. Поэтому следующим шагом распахиваем окно во весь экран.

Ищем строки "Основной шлюз", "ip-адрес" и "маска". В каждой из них будут четыре числа разделенные тремя точками - это и будут искомые данные.

  • Если ваша операционная система симейства "Linux":

В терминале прописываем команду "IFCONFIG" (набираем маленькими буквами и без кавычек). Так же ищем выше описанные строки и переписываем данные.

Иногда, требуется проверить внешний (белый) ip-адрес. Для этого заходим в интернет, например, на сайт http://yandex.ru/internet/ и проверяем, что IPv4-адрес = 95.189.97.14

Подробнее ...