Обращение в службу технической поддержки

Техническая поддержка оказывается в первую очередь по письменным запросам от пользователей (в электронном виде на соответствующий адрес электронной почты). Отсылая письмо в Службу технической поддержки, Вы гарантированно получите ответ. На вашу корпоративную почту придет соответствующее уведомление от Службы технической поддержки (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. Однако следует иметь в виду, что подготовка ответа и моделирование возникшей проблемы может потребовать определенного времени.

Технические консультации осуществляются по телефону в рабочие дни с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00, в пятницу с 9-00 до 16-30.

Письменные запросы отправляется по электронной почте. По вопросам:

• технического характера на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
• работы с сетевым городом и е-услугами  Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
• работы с заказами учебников для ОО и ИБЦ  Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
• хостинга Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

При обращении необходимо представиться, назвать образовательную организацию и район в котором она находится. Будьте готовы предоставить специалисту полную информацию об оборудовании, включая серийные номера, индикацию на модеме провайдера, а так же выполнить ряд действий. Подробнее читаейте здесь и здесь.

Рекомендации, позволяющие эффективно использовать возможности Службы технической поддержки:

• При разговоре с инженером Службы технической поддержки, помните, что он не видит информацию на экране Вашего компьютера, не знает конфигурации сети и прочих важных деталей. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. То, что для Вас может быть очевидно, сотрудник Службы технической поддержки может не знать. В результате, поиск решения проблемы может пойти не в том направлении, и Вы потратите на это много времени.

• Во время телефонного обращения желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время и нервы.

• В случае возникновения сбоя в работе системы необходимо помимо телефонного звонка направить письмо на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., а так же приложить снимок экрана монитора (сделать скриншот).

• Гораздо эффективнее оформить Ваш запрос письменно, приложив максимально полное описание проблемы и снимки экрана монитора. Это позволит инженеру Службы технической поддержки получить больше информации и повысит качество производимого анализа.

• Возникшие на объекте вопросы решаются при наличии полной информации. Срок разрешения вопроса определяется технологическими особенностями конкретного объекта и временем, достаточным для проведения необходимых работ.

• Ссылка инженера Службы технической поддержки на документацию не является отказом от оказания консультационных услуг.

В соответствии с требованиями прокуратуры и приказом Министерства образования науки и молодежной политики Забайкальского края № 941 от 13.11.2014г в функционал Регионального узла контентной фильтрации Забайкальского края добавлена проверка ресурсов, работающих по защищенным соединениям (протокол https).
Для правильной работы ресурсов по протоколу https необходимо установить корневой сертификат на каждый компьютер. Покажите данное сообщение Вашему системному администратору.

1. Провайдер Сатис - satis.der
2. Для остальных провайдеров - zeCA2.zip

Инструкция по установке сертификата, на примере zeCA2, доступна по ссылке http://www.zabedu.ru/index.php?page=14&type=read&id=6808

Для удаления старого сертификата нужно:

• зайти в настройки браузера (обычно это три горизонтальных полосы расположенные друг над другом, либо точки)
• Выбрать параметр "Настройки"
• Найти параметр содержащий слово "сертификаты" (или "HTTPS/SSL")
• Зайти в "(корневые) доверенные центры сертификации" и найти сертификат ca.zabedu.ru (Может находиться в каталоге IROZK)